سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في hnawabs.net نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في مصر والمملكة العربية السعودية والعراق. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج، نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة كما يلي:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [7 / 14 / 30] يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• غير مستخدم أو تالف
• في عبوته الأصلية
• مرفقًا بفاتورة الشراء

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
• منتجات النظافة الشخصية أو المفتوحة
• بطاقات الهدايا

3. حالات الاسترجاع المجاني

نحن نتحمل تكاليف الشحن إذا كان:

• المنتج تالف عند الوصول
• المنتج مختلف عن الطلب
• يوجد عيب تصنيع

يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج.

4. الاسترجاع لأسباب شخصية

في حال رغبة العميل بالاسترجاع لأسباب شخصية (عدم رغبة، اختيار خاطئ…):

• يتحمل العميل تكلفة الشحن
• يتم خصم رسوم الشحن الأصلية إن وجدت
• يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج

5. آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال:

5 – 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع.

6. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.

7. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للبدء في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [ضع البريد]
رقم الهاتف / واتساب: [ضع الرقم]
رقم الطلب: [إجباري]

وسيقوم فريقنا بإرشادك للخطوات التالية.

8. الشحن المرتجع

يجب إعادة المنتج خلال [عدد الأيام] من الموافقة على الطلب.
أي تأخير قد يؤدي إلى رفض الاسترجاع.

9. ملاحظات مهمة

• نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يطابق الشروط
• يجب تغليف المنتج جيدًا لتجنب التلف أثناء الشحن
• لسنا مسؤولين عن تلف ناتج عن سوء التغليف من العميل